Widerrufsrecht

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen wollen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen:

Rückgabefrist (Widerrufsrecht): Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und die Artikel zurückzugeben oder einen Umtausch zu verlangen. Die Frist von 14 Tagen beginnt am Tag nach Erhalt der Ware. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie uns vor Ablauf der 14 Tage über Ihren Wunsch zur Rückgabe/Erstattung informieren.

Bedingungen für Retouren: Bitte senden Sie Artikel möglichst in unbenutztem Originalzustand und – wenn vorhanden – in Originalverpackung an uns zurück. Sie dürfen die Ware natürlich prüfen, so wie es etwa im Ladengeschäft möglich wäre. Sollte ein zurückgesandter Artikel gebrauchsbedingt abgewertet sein (z.B. fehlendes Zubehör oder Gebrauchsspuren), behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz vom Erstattungsbetrag abzuziehen. Dies passiert nur, wenn die Wertminderung auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Ablauf der Rückgabe: Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst per E-Mail an cw@mayoadvice.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Artikels, den Sie zurückgeben möchten. Sie können hierfür unser Kontaktformular nutzen oder uns direkt schreiben. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen und teilen Ihnen die weiteren Schritte sowie die Rücksendeadresse mit. Bitte senden Sie keine unaufgeforderten Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme, da diese nicht korrekt zugeordnet werden könnten.

Rücksendekosten: Keine versteckten Gebühren! Wir erheben keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren für Retouren. Sie tragen lediglich die direkten Rücksendekosten (Porto) der Ware an uns, sofern der Rücksendegrund nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist. Das bedeutet: Bei fehlerhafter oder beschädigter Ware oder Falschlieferung übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten bzw. stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. In allen anderen Fällen (etwa wenn Ihnen das Produkt nicht gefällt oder nicht passt) bitten wir Sie, die Rücksendekosten selbst zu tragen. Es gibt keine weiteren Gebühren – wir möchten den Rückgabeprozess für Sie so fair und transparent wie möglich gestalten.

Erstattung des Kaufbetrags: Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung. Die Erstattung erfolgt innerhalb von wenigen Tagen (spätestens jedoch 14 Tage nach Eingang der Retoure) über die ursprüngliche von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückzahlung ausgelöst wurde. Bitte beachten Sie, dass je nach Zahlungsanbieter die Gutschrift auf Ihrem Konto nochmals wenige Tage dauern kann. Im Falle einer vollständigen Rücksendung aller bestellten Artikel erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag einschließlich ggf. gezahlter Standard-Versandkosten. Bei Teilrücksendungen erstatten wir den entsprechenden Teilbetrag der zurückgesendeten Artikel (ohne Versandkosten, da diese pauschal pro Bestellung anfallen).

Umtausch (Austausch von Artikeln): Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten (z.B. gegen eine andere Variante oder einen anderen Artikel), vermerken Sie dies bitte bei Ihrer Kontaktaufnahme. Grundsätzlich läuft ein Umtausch ähnlich ab wie eine Retoure: Sie schicken uns den betreffenden Artikel zurück, und wir versenden – sobald die Retoure bei uns eingegangen ist – kostenlos den gewünschten Austausch-Artikel an Sie. Für den Umtausch innerhalb der 14-Tage-Frist fallen keine zusätzlichen Versandkosten für den erneuten Versand an. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir auch beim Umtausch voraussetzen, dass der ursprüngliche Artikel in einwandfreiem Zustand bei uns ankommt. Sollte der gewünschte Umtauschartikel teurer oder günstiger sein als der ursprünglich gekaufte Artikel, klären wir mit Ihnen die Differenz (Erstattung oder zusätzliche Zahlung) vorab per E-Mail.

Ausnahmen vom Rückgaberecht:

Personalisierte Artikel: Artikel, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden (z.B. Nachtlichter mit individueller Namensgravur), sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Das heißt, diese individuell hergestellten Produkte können nicht retourniert oder umgetauscht werden, es sei denn, es liegt ein Mangel oder Fehler unsererseits vor. In einem solchen Fall kontaktieren Sie uns bitte – wir finden eine Lösung (Ersatz oder Erstattung).
Hygieneartikel/Versiegelte Waren: Sollten wir Waren anbieten, die aus Hygienegründen versiegelt sind, erlischt das Rückgaberecht, wenn Sie die Versiegelung nach der Lieferung entfernen. (Hinweis: Zurzeit bieten wir keine derartigen Produkte an.)

Kundensupport: Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen zur Rückgabe oder bei Problemen zu kontaktieren. Sie erreichen uns über die Kontaktseite sowie per E-Mail an support@mayoadvice.com und Telefon unter +353 89 984 0973 (siehe unten). Wir unterstützen Sie gern bei jedem Schritt des Rückgabeprozesses.

Mayo Advice Limited
Office 4 Apex Building, Greenmount Industrial Estate, Dublin