FAQs
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Frage: Wie lange dauert der Versand?
Antwort: Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden (2 Werktagen). Die anschließende Lieferzeit hängt vom Zielland ab: In Deutschland trifft das Paket meist in 2–4 Werktagen ein. Kunden in Österreich, der Schweiz oder Belgien erhalten ihre Lieferung in etwa 3–7 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass dies Durchschnittswerte sind – gelegentlich kann es z.B. durch Feiertage zu leichten Verzögerungen kommen. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihr Paket unterwegs ist.
Frage: Wie hoch sind die Versandkosten?
Antwort: Wir bieten kostenlosen Versand ab einem Bestellwert von 49 €. Für Bestellungen unter 49 € fällt eine pauschale Versandkosten Gebühr von 4,90 € an. Diese Kosten enthalten bereits alle Gebühren für Verpackung und Lieferung – es gibt keine versteckten Kosten. Im Warenkorb und an der Kasse werden die Versandkosten klar ausgewiesen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Frage: In welche Länder liefern Sie?
Antwort: Aktuell liefern wir nur in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz und Belgien. Eine Lieferung in andere Länder bieten wir derzeit nicht an. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse in einem dieser Länder liegt, wenn Sie bei uns bestellen. (Hinweis: Die Rechnungsadresse kann natürlich auch ein anderes Land sein, aber die Lieferadresse muss in DE/AT/CH/BE sein.)
Frage: Mit welchem Paketdienst versendet ihr und kann ich mein Paket verfolgen?
Antwort: Wir versenden je nach Größe und Destination Ihrer Bestellung mit DHL oder Deutsche Post – beides zuverlässige Versanddienste. In der Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, teilen wir Ihnen mit, welcher Dienst genutzt wird. Sendungsverfolgung: Wenn eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, finden Sie diese ebenfalls in der Versandbestätigung. Sie können damit online den Status Ihrer Lieferung verfolgen. Falls Sie keine Sendungsnummer erhalten haben (z.B. bei sehr kleinen Sendungen per Brief), können Sie uns gern kontaktieren, damit wir Ihnen den Versandstatus mitteilen.
Frage: Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen, wenn er mir nicht gefällt?
Antwort: Kein Problem! Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware entscheiden, ob Sie das Produkt behalten möchten. Wenn nicht, kontaktieren Sie einfach unseren Kundendienst (per E-Mail oder über das Kontaktformular) und teilen Sie uns Ihren Rückgabewunsch mit. Wir erklären Ihnen dann das genaue Vorgehen. Grundsätzlich gilt: Senden Sie den Artikel bitte unbeschädigt und nach Möglichkeit in Originalverpackung an uns zurück. Versteckte Gebühren gibt es nicht – wir erstatten Ihnen nach Erhalt der Rücksendung den vollen Kaufpreis. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, außer das Produkt war defekt oder falsch geliefert. Wenn Sie einen Umtausch möchten (z.B. in eine andere Farbe oder ein anderes Modell), erwähnen Sie dies – wir senden den neuen Artikel nach Erhalt der Rücksendung versandkostenfrei an Sie raus. Weitere Details finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.
Frage: Was mache ich, wenn mein gelieferter Artikel beschädigt oder defekt ist?
Antwort: Oh nein, das tut uns sehr leid! Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommen oder ein Produkt einen Defekt aufweisen, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice. Am besten schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und gerne auch einem Foto des Defekts/Beschädigung. Wir werden schnellstmöglich eine Lösung finden – in der Regel bieten wir Ihnen einen kostenlosen Ersatz des Artikels an oder erstatten auf Wunsch den vollen Kaufbetrag. Natürlich übernehmen wir in einem solchen Fall alle anfallenden Kosten für Rückversand etc. Zögern Sie nicht, uns zu schreiben; Ihre Zufriedenheit hat oberste Priorität.
Frage: Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Antwort: In unserem Shop stehen Ihnen mehrere sichere Zahlungsmethoden zur Verfügung. Sie können zum Beispiel mit Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express), PayPal oder ggf. per Sofortüberweisung/Klarna bezahlen. Gelegentlich bieten wir auch weitere Optionen wie Apple Pay, Google Pay oder Rechnungskauf an. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt, sodass Ihre Zahlungsdaten geschützt sind. Wählen Sie einfach die gewünschte Methode im Checkout aus. Die verfügbaren Optionen werden Ihnen dort angezeigt.
Frage: Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Antwort: Unser Kundenservice ist gerne für Sie da! Sie können uns jederzeit eine E-Mail an support@mayoadvice.com senden oder das Kontaktformular auf unserer Website nutzen – wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Wenn Sie lieber telefonisch mit uns sprechen möchten, erreichen Sie uns unter +49 (Montag–Freitag, 8:00–16:00 Uhr). Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen bei jedem Anliegen schnell und freundlich weiter!
Frage: Wo finde ich weitere Informationen zu euren Geschäftsbedingungen und dem Datenschutz?
Antwort: Transparenz ist uns wichtig. Alle rechtlichen Hinweise und Informationen finden Sie auf unserer Website im Footer-Bereich verlinkt. Schauen Sie gerne in unsere Servicebedingungen (AGB) für die Vertragsbedingungen, in die Datenschutzrichtlinie für alles rund um Datenschutz sowie in das Impressum für Angaben zum Betreiber. Dort ist alles ausführlich erklärt. Bei weiteren Fragen können Sie sich selbstverständlich direkt an uns wenden.
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